|
|
 |
 |
| GDI |
|
|
|
|
 GDI Gestion des demandes et incidents
La gestion des demandes est un élément essentiel de la satisfaction des clients, qu'ils soient des clients finaux ou des utilisateurs internes à l'organisation.
Les demandes ou incidents peuvent être saisis par les utilisateurs eux-mêmes ou par un opérateur en relation avec le client.
La demande ou l'incident est qualifié, décrit (copies d'écran, fichiers joints), priorisé (urgence), classé (afin de l'attribuer aux personnels compétent) et enregistré .
Elle peut être rattachée à un contrat (une gestion des contrats est intégré au CRM).
A chaque étape, les parties concernées se voient notifiées par mail, l'état d'avancement du traitement de la demande .
Seuls les personnels concernés par la demande peuvent la prendre en charge et la traiter.
Toutes les actions menées dans le cadre de la demande sont tracées par le système. Elles sont datées, qualifiées et leur charge de travail est conservée.
Après traitement, la demande est transmise au client comme traitée et il peut via sa messagerie valider les travaux effectuer ou les rejetter.
Ce qui garantit le traitement complet des demandes clients et assure leur parfaite satisfaction.
|
|
|
|
 |
|
 |
Cet outil est intégré au CRM OASIS ou indépendant, il peut être interfacé avec n'importe quelle autre application.
|
|
|
De multiples vues d'analyse permettent de décortiquer les temps de réaction, les temps de traitement, les charges pour chaque client, chaque collaborateur, chaque type de demande.
Des vues de synthèse permettent également de facturer ces charges, au forfait ou à l'heure ou la minute.
|
|
 |
|
GDI en ASP
Vous voulez tester notre solution, vous souhaitez limiter vos investissements pour un ROI immédiat, nous commercialisons également ce progiciel en ASP.
Nos offres en ASP
|
|
|
|
|
|
|
|
|
