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| Téléphonie IP - Lotus |
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 TOIP et Lotus Notes
La téléphonie IP se généralise dans les entreprises de toutes tailles: les entreprises mondiales comme les petites structures.
Il devient impératif d'interconnecter les deux outils essentiels du travail que sont le téléphone et le poste informatique.
- Appeler un contact interne ou externe depuis sa messagerie Lotus en cliquant sur un de ses mails,
- Provoquer une réunion téléphonique depuis son carnet d'adresses,
- Rappeler un client depuis un CRM et créer automatiquement un compte-rendu contenant l'enregistrement* de la conversation,
- Identifier automatiquement l'appelant et accéder aux informations essentielles le concernant,
Ce ne sont que des exemples des possibilités offertes par la TOIP (Sip standard, Skype, IPBX) reliée à Lotus Notes.
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CRM et TOIP
Le module TOIP du CRM OASIS permet de contacter n'importe quel client à partir d'une fiche du CRM (fiche client, fiche contact, fiche offre, fiche incident...)
Le système crée automatiquement une fiche "Activité" correspondante liée au contact, à l'offre, au client, à l'incident. Tous les champs principaux sont renseignés automatiquement: Nom du contact, date et heure d'appel...
Le compte-rendu écrit peut être complété au cours de la conversation et l'enregistrement audio de la conversation peut-être joint à la fiche* , stocké et partagé au sein du groupe de travail.
* L'enregistrement des conversations téléphoniques est soumis à certaines règlementations selon les pays
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