1 - Au delà des mots, une même réalité...Alors que la complexité des nouvelles technologies plonge le décideur dans une perplexité muette, la parole des experts est perdue dans un océan marketing qui confond allègrement les notions.
Au delà du vocabulaire (travail collaboratif, knowledge management, réseaux sociaux professionnels, réseau social d'entreprise, outils de partage et de communication, entreprise web 2.0...) , se cache une même réalité ancrée dans l'histoire, une même recherche, celle de permettre des fonctions d'échange, de partage et de collaboration en vue de favoriser l'émergence d'un travail collectif. 2... ancrée dans l'histoire Nous devons le travail collaboratif et la conception de l'entreprise en réseau à IBM et à son outil de groupware Lotus.
Dès 1990, Lotus Notes offre les premières solutions de travail collaboratif avec gestion documentaire, publication de contenu...Elle n'a rien à envier à nos plateformes collaboratives les plus modernes. Bien au contraire, la richesse de ses fonctionnalités ferait pâlir d'envie n'importe quel fournisseur du cloud encore aujourd'hui, mais on peut lui repprocher à l'époque de n'être pour l'utilisateur ni intuitive, ni didactique et de nécessiter des paramétrages ou développements spécifiques pour mettre en oeuvre des outils de collaborations avancée. 3... influencée par les nouveaux media sociaux Ce n'est pas Facebook, Viadeo, LinkedIn et les autres qui ont ouvert la voix du travail collaboratif en donnant l'exemple comme on l'entend parfois. Mais il est incontestable que les réseaux couplés aux nouvelles potentialités des équipements mobiles ont ouvert la voie à un autre style d'applicatif en entreprise. Ce dernier vise à rendre plus directe, plus spontanée, moins formaliste et donc moins hiérarchique, la communication entre les différents acteurs. Dans un contexte d'explosion des nouveaux supports et canaux d'information, de nomadisation du travail, l'adoption de ces outils collaboratifs au sein de l'entreprise devient un enjeu stratégique permettant à la fois de fluidifier les données, de faire remonter l'information pertinente et d'accélérer les processus. Cette tendance permet un management transversal plus humain et un fonctionnement de l'entreprise plus social.
Un knowledge management transversal? Recruter, former et motiver vos salariés, démultiplier leur potentiel en boostant la communication interne, soyez à l'écoute de vos clients, fidéliser de nouveaux partenaires. Devenez une organisation apprenante, innovante et réactive soucieuse de sa culture d'entreprise. Le Réseau Social d'Entreprise n'est pas à comparer à un FaceBook en milieu fermé, c'est un réel incubateur d'idées et accélérateur de progrès. Partage de connaissance, de compétences, identification des profils adéquats, proches. Formes graduées entre le complètement structuré (d'un fonds documentaire, d'un wiki, d'un profil professionnel) et le complètement non structuré (d'un tchat, d'un projet mené, d'une histoire de vacances même), le RSE prend le relai du Social Knowledge Management en permettant la diffusion du savoir, l'identification et la mise en relation avec les experts mais le dépasse par l'adhésion générale sucitée. Le monde s'y engage sans avoir l'impression de participer à un édifice qui progresse pourtant.
Mais qu'est ce alors que ce Schmilblick ? Le Réseau Social d'Entreprise met en oeuvre des outils collaboratifs plus ou moins étendus selon les projets : échanges synchrones par chat ou vidéo, partage documentaire, gestion de projets, publication de contenu sur des portails ou blogs, la gestion de contacts sociaux, la gestion des compétences, des agendas et des expériences... mais ce qui le définit c'est qu'il s'articule autour de fonctions de collaboration sociale (le profil, le mur, le fil d'édition, les discussions, les commentaires...)..

Le principeFort de son expérience voire de sa prédominance dans le travail collaboratif, IBM s'est lancé depuis fin 2009, après des concurrents célèbres comme Google, dans la mise à disposition de ses outils éprouvés en mode service.
Ayant de front mené la modernisation de son client Webmail (iNotes), la connectivité vers le monde mobile avec Traveler et renforcé ses outils de développement IBM propose un service tout en un incluant le meilleur des technologies collaboratives à ce jour.Les outilsTous les produits "desktop" d'IBM sont disponibles :
• messagerie (iNotes),
• messagerie instantanée (tchat et présence)
• synchronisation smartphones
• gestion de fichiers
• communautés (Social Business)
• gestion de projets
• CRM
• tableaux de bord et graphiques d'analyse décisionnelle
• réunions virtuelles (audio, vidéo)
• partages d'écran
• moteur de sondages
• tag, social bookmarking, mashup et autres partages d'informations
...
soit 13 applicatifs intégrés à moduler selon vos besoins:
TeamPoint, LotusLive on Sugar, eXpresso™, Ariba Discovery, Intégration Websphere Cast Iron Cloud, Navajo Systems Virtual Private SaaS for LotusLive, Vondle Live,Tungle, Sonian? Silanis e-SignLive for LotusLive? Salesforce.com? Skype? UPS
Les fonctionnalités ne manquent pas.
La sécurité Les données sont stockées dans un Data Center IBM en Virginie (USA) hautement sécurisé. Tous les échanges avec les utilisateurs sont chiffrés en 128bit via SSL pour les applications web et via RC2 pour les applications de réunions virtuelles. Les sauvegardes sont chiffrées en AES 128bit. Les applications subissent des cycles de tests multiples avant et après leur mise à disposition.et.... le prix ?L'offre la plus légère est composée de iNotes pour la messagerie, les contacts et l'agenda avec synchronisation smartphones partielle puisque limitée à l'IMAP sera facturée 2.81€/par mois et utilisateur.
L'offre la plus riche comprend tous les éléments de la liste ci-dessus, en étant le seul à proposer les réunions en ligne et la génération de business intelligence graphiques, le tout pour 9.42€ par mois et par utilisateur. Pour approfondir
• WhitePaper sur le cloud IBM

Le principeGoogle a pour lui sa renommée et son succès auprès des particuliers qui l'utilisent tous les jours depuis des années pour les recherches d'abord puis pour la messagerie, les échanges entre amis via les google groups, la gestion des photos avec Picassa et autres.

Fort de cette position et de l'infrastructure qu'il fait vivre tous les jours, Google s'est lancé dans le service à l'entreprise en proposant ses services de messagerie à des grandes entreprises habituellement dans le giron de Microsoft et IBM.

Après quelques belles prises parmi les grandes entreprises, il est devenu naturel d'envisager Google comme opérateur externe de messagerie au même titre que IBM (Lotus Domino) et Microsoft (Exchange).Les fonctionnalités: • messagerie (Gmail)
• Google Agendas partagés
• Réunions virtuelles
• Communication téléphonique
• Partage documentaire
• Création d'enquêtes
• Synchronisation mobile
Mais aussi et en mode full web
• Editeur de texte
• Tableur
• Editeur d'images.
• .....
D'autres applicatifs sont bien sûr disponibles un peu à la mode AppStore

Le principeMicrosoft habite chez nous et dans nos entreprises, il est présent lorsque nous allumons nos PC et lorsque nous créons de documents de bureautique.
Il envoie les e-mails professionnels de la plupart des entreprises dans le monde et anime les intranet d'une bonne partie d'entre elles.
Vu les outils proposés par Microsoft et leurs taux de pénétration, il est tout a fait légitime à proposer ses services en mode cloud.
L'offre de Microsoft est à rapprocher de celle de IBM car pour un usage complet, elle nécessite l'installation de logiciels sur le poste de l'utilisateur.
Les logiciels phares (Word, Excel, Outlook) conservent donc leur place dans le dispositif,
ils sont simplement connectés à une infrastructure distante et administrée par Microsoft.Les fonctionnalités • Messagerie (web et client lourd),
• Agendas partagés
• Réunions virtuelles
• Gestion de projets
• Partage documentaire
• Création d'enquêtes
• Espaces communautaires avec profils, relations, murs, compétences, activités
• Synchronisation mobile (plutôt windows Phone)
Mais aussi, en mode client local
• Editeur de texte (Word)
• Tableur (Excel)
• Editeur de présentation (PowerPoint)
• .....

Ce n'est pas Google qui opérera le service BES mais toujours l'entreprise cliente qui installera de surcroît un connecteur vers Google Apps.
Ce connecteur est disponible uniquement pour les BES version Exchange et non BES version Domino, ce qui entraîne que les utilisateurs de BES et de Lotus Domino devront renoncer au deux à la fois lors du passage vers les Google Apps.
Cela entérine le fait que l'offre Google Apps n'est pas encore vraiment destinée aux grands groupes... ou alors que la guerre contre BlackBerry fait bien rage.

Pour le point 1 ("Sont-elles en sécurité sur les lieux de stockage au sens de leur sauvegarde et leur restauration ?"),......il faut avouer qu'il est bien difficile d'investiguer dans ce domaine.
Tous les opérateurs conservent une certaine obscurité qui elle-même est source de sécurité. Les données sont réputées ne pas pouvoir être perdues.
Attention, vous ne pourrez pas appeler Microsoft, IBM ou Google pour restaurer la version du document de travail d'il y a trois jours parce que vous la trouvez meilleure finalement.
Il s'agit ici de garantir que vos données sont bien là et intègres.De la même façon, pour le point 2 ("Qui y accède?")......il faut faire confiance aux systèmes qui sont multi-certifiés contre les agressions internes (d'autres utilisateurs) et externes (les méchants).
Cette question pourrait donc être ramenée à celle-ci: "Mes données sont elles lues et exploitées par l'opérateur ou par ses sous-traitants? et à quelles fins?".La question 3 ("Sont-elles en sécurité lors des échanges sur le réseaux?")......est, elle, traitée globalement de la même façon: le processus de chiffrement SSL qui rendra les interceptions impossibles en l'état actuel des connaissances.
Mais attention, le SSL n'est pas la panacée, il suffit de trouver votre mot de passe et le tour est joué sans accéder à votre poste ni à quoi que ce soit vous appartenant.
Combien de comptes Facebook de "stars" ont été hackés par de simples fans ayant réussi à deviner le bon mot de passe?
Voici les préoccupations que nous soumettons donc à nos fournisseurs de cloud.